Quan điểm kinh doanh và chính sách khách hàng

Ngay từ khi mới thành lập, Công ty Khôi Nguyên đã chú trọng xây dựng một phong cách kinh doanh riêng của đơn vị. Quan điểm kinh doanh của Công ty thể hiện rất rõ qua câu Slogan được gắn trên từng chiếc xe: “Khôi Nguyên chở nặng niềm tin”.

Từ lãnh đạo cho đến mỗi nhân viên và lái xe của Công ty đều thấm nhuần quan điểm: Có niềm tin của khách hàng là có tất cả. Và trong suốt 14 năm qua, tập thể những người lao động trong toàn Công ty đã cùng nhau kiên trì xây dựng bằng được một phong cách, một thái độ kinh doanh để thuyết phục khách hàng trao gửi lòng tin vào mình.

Trong bản Nội quy lao động của Công ty, các yêu cầu về phong cách phục vụ khách hàng được đề cập nhiều nhất và cũng được khuyến cáo, nhắc nhở với người lao động nhiều nhất. Quan điểm của Công ty khi xây dựng chính sách khách hàng là: Khách hàng luôn luôn đúng. Vì thế, trong bất kỳ trường hợp nào, bất luận với lý do gì, để khách hàng không hài lòng là lỗi thuộc về phía chúng ta (Khôi Nguyên).

Tự tin với phẩm chất truyền thống và chất lượng dịch vụ của mình, hiện nay, trên tất cả các xe tải của mình, Công ty Khôi Nguyên đã gửi đến khách hàng thông điệp: Quý khách không phải thanh toán tiền cước xe nếu không hài lòng về phong cách phục vụ của lái xe. Kèm theo đó là các số điện thoại Hotline 24/24h để khách hàng phản ánh kịp thời.